O passageiro especial que procura o CAPEs (Centro de Atendimento ao Passageiro Especial) deve retirar a Carteira de Identificação do Passageiro Especial, documento que garante a isenção do pagamento da tarifa. A carteira também garante outros serviços que a EMTU/SP em parceria com a Associação Amigos Metroviários dos Excepcionais – (AME), tais como: isenção de tarifa nos ônibus da EMTU/SP; análises e testes para capacitação profissional e depois encaminhamento para vagas de empregos, inclusive as da EMTU/SP; atendimento médico, desde diagnóstico até a orientação do paciente, por meio de exames e consultas com profissionais das áreas de neurologia, neuropediatria, psiquiatria infantil, fisiatria e pediatria.
A parceria entre a EMTU/SP e a AME é voltada à pessoa com deficiência, maior de 16 anos, que utiliza as linhas metropolitanas e procura o CAPEs.